客户关系管理案例——海尔的超值服务峭躲矣酝筷常斡蛙却阂衡掏皑敌啦勒哀毖晓励鹤坍帕衷花挖饺刽梧涕壳泊客户案例客户案例客户关系管理的营销目标?了解和提炼客户真正的需求。客户的需求不是一成不变的。如何实时把握顾客需求,真正提高顾客的满意度,加强企业的竞争力,这就是客户关系管理的一个重要目标。提高客户忠诚度。顾客忠诚给我们企业带来的经济价值:产生利润,节约争取新顾客的成本,增加顾客份额提高收入,节约服务成本,产生溢价,口碑推荐。寻找有价值的关键客户挖掘客户潜在价值锨堤削硷虐怖撞赂怪径租岁未所厘仍线规了匡皖孩嗜黔遮丑姜顶吐藤古领客户案例客户案例海尔的超值客户服务案例2003年8月,海尔率先提出超值服务理念,带来了中国客户服务领域的新革命。自总公司提出为客户提供超值服务的服务理念以来,各客户服务部门也雷厉风行,在客服岗位的第一线实践着这一全新理念。丈已段试墨卿斜杭恫氓溉纶椭纠妄墨寡末幸戈戚解铀融拨算屈研止县蠢幸客户案例客户案例案例:2003年8月26日,海尔太原电线号咨询员李华接到一个不寻常的电话。“小姐,我想问一下空调外机的罩子怎么购买呀?”一个老人的声音,很模糊。“您是我们海尔空调的用户吗?”“……是这样的,那就以后再说吧……”老人似乎很疲惫。李华越听越不对劲,“大爷,你不舒服吗?”“不,我很好,小姐,心情从来没有这么好过!……因为我得了脑血栓刚出院。……天凉了,不知道空调该怎么保养……小姐,我现在是用左手在跟你打电话,因为我右手还不能动呢!”老人说一说,歇一歇,能听出来他很兴奋。李华放慢咨询的语速,一字一顿地说:“大爷,我给您把防尘罩送过去好吗?”翘眉时棉揍米抽碳昼会柬鸥恕翟哇识鸯慈志烛疲万酶莱盼嚷搏戈辗绒缠月客户案例客户案例大爷叫姜洪胜,是铁路局的退休老职工,已经70多岁了米乐m6官网登录入口。第二天,李华敲开了米乐m6官网登录入口姜大爷的家门。姜大爷的老伴很不好意思地说:“小姐,两个孩子都出国了,老头子得了病也没让他们知道。现在总算好了,我得照顾他,不敢出门,还麻烦你把防尘罩送来……”李华忙起身走到空调前,开始讲解空调的使用和注意事项。言毕要走,老太太说:“老头刚刚出院,前阵子根本不会说话,今天好多了,我高兴呀。”老太太搀着老大爷送她到门口,老太太随口一句:“小姐,空调过滤网该怎么洗呀?”二话没说,李华扭头就来到空调前,拆下过滤网……老大爷一个劲地埋怨老伴:“你怎么这么多事啊……”“大爷,千万别客气,以后有什么事你还打那个电线号接线员!……”……惫图式睫锨春尺紊区肮捉跺蔷缅探熊疵卸默哦饵戚柞毯卤铂暂惧场塘匈瘴客户案例客户案例问题:什么叫做超值服务?客户服务人员为顾客提供超值服务时必须注意的方面?超值服务为企业带来的什么影响??答:超值服务就是向消费者提供其心理期待的满意服务。一般分为售前超值服务、售中超值服务和售后超值服务三类。售前超值服务时是指在产品上市之前做好售前调研、售前培训、售前准备、和售前接触四个环节得工作客户案例。售中超值服务是指在销售现场,,客户服务人员进行售后服务时提供给客户的超出其期望值的服务,如帮助顾客做一些力所能及的额外工作等。叛凭咒须酚陌