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　　如何与客户合作机密此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。二OOO年八月二十二日联想电脑公司项目建议书修改稿附件我们如何作为一个小组解决问题text有效协作严谨流程实效有效协作text有效协作严谨流程实效共同目标明确角色和责任高效的项目小组程序相互尊重和信任有责任心的个人成员致力于项目小组的成功杰出工作小组的特点共同目标、明确分工对目标认识统一最终项目成果/期限具体任务分配平衡，如，无论是战略思考者，还是数据输入计算者米乐m6，每个人都参与分析过程“卑微的科学家们由于意识到门轴会为世界各地同类们的生活带来怎样的变化，所以在兢兢业业、夜以继日地研究其原理”text杰出工作小组的特点高效的工作程序明确务实的交流米乐m6，如，会议按照议程，而非跟随大家感兴趣的想法高效率的小组“管家”，如,文件整理有序,而非“让我明天再接着找那份文件吧”经常性小组进度检查，如：每周小组例会,而非偶尔的进度通报杰出工作小组的特点互尊互信没有隐藏的动机和企图淡化等级观念，以观点优劣论输赢，如，倾听每个人的意见支持冒险，如，重视大胆疯狂的观点承担责任验证新思想杰出工作小组的特点成功的团队共享信息与看法建设性的批评共同成功共闯难关成为杰出工作小组的关键有序但重点突出的方式／方法合理分配工作，满足项目／个人的需求公开探讨米乐m6，实事求是解决问题，注重效果的业绩评估工作方法界定清楚共同承担责任明确的业绩目标人员少技能互补富有意义的目的尊重并充分发挥集体的聪明才智诚心转让／培养技能高绩效小组的基本特征小组的成功高于个人愿意并有义务发表不同意见，集思广益具体的，可以衡量的，分清轻重缓急的最终成果通过早期的“成功”建立动力／信誉共同制定小组的宏伟目标并达成共识每个人应做什么？“思维框框？”逻辑清楚跳出框框，不受局限如有怀疑之处，询问合作团队如陷泥沼——马上求助慎行计划周密，时间期限合理果断行动——不要等人吩咐大胆尝试——勇于面对挫折允许模糊——但不能失去目标会出现什么情况？小组业绩动力协作精神理解目标影响时间安排（周）“我们会取得什么成果吗?”被数据/细节所困失去了耐心迷失了目标“没人能阻挡我们”决心实施正形成的成果实施的强大动力在组织内建立对即将实现的巨大影响胸有成竹“干起来吧”愿意参与准备前进稍有怀疑“难以实施”组织障碍没有高级管理人员明确支持严谨流程明确识别问题详细、高效的工作计划以事实为基础的结论有效的沟通和实施严格的期限和里程碑达成共识的成功标准和监督流程以假设为基础text有效协作严谨流程实效常见的解决问题误区之一误区事实‘高超的问题解决能力是与生俱来的米乐m6官网登录入口，而并非后天习得的，有的人自然有之，有的人则没有。这是一种天生的创造力，„„而并非能通过言传身教就可学会的’Anon‘高超的问题解决要是系统、严谨思维的结果，任何一个聪慧的人都能掌握。灵感与创造力是以结构严谨的方法培养出来的，并非与其对立’通过严谨的努力圆满解决问题：“七步成诗法”陈述问题分解问题排除所有的非关键性问题(漏斗法)制定详细工作计划和研究计划进行关键性的分析综合调查结果，进行辩论并提出推荐方案准备有力的沟通一般每个项目持续3第一步第二步第三步第四步第五步第六步第七步实效就成长计划达成共识和承诺朝新的方向产生明确的行为改变制定3-5个清晰、实质的改进主题保证组织结构与执行要求统一团队乐趣和进步协作工作严谨流程实效麦肯锡的既定角色同客户管理人员共同找到答案协助制定解决问题的程序，确保其严格规范培训小组成员，传递技能，提供必要的分析支持提供外部观点和一般经验桌面底座，同时与内部特色相结合框架参照标准对比参照国际最佳模式确保实际的以结果为导向的方式告诉客户答案在工作程序上替代客户的管理人员和一线经理要求管理人员创造奇迹无视内部的知识和专家经验理论性的、以研究为导向的方法我们合作工作的方式意味着什么？与联想电脑结合紧密联想电脑会是问题答案的所有者目标与严谨性我们工作风格的基石联想电脑与麦肯锡共同派出全职工作人员参与项目小组小组成员搭配提供所需的各方面功能公开透明共同地解决问题所提建议绝对由联想电脑人员拥有与贵方关键人员就初步想法进行的共同讨论，需要占用联想电脑的时间并利用联想电脑的知识与经验严谨、实事求是地解决问题找出创造性和可操作性高的解决方案实际而注重实效的工作方法我们要实现什么？目标作为个人学习与提高生活方式作为协作团队宏伟的目标团队管理实践示例我想学什么?我有什么优势要继续发扬?如何做?度假、子女以及其它责任工作偏好沟通知识共享处理团队协作问题共同解决问题会晤解决冲突生活方式共同合作的规则荣辱与共(共享成功，共担失败)称“我们”而不能称“我们和他们”公开、坦诚、愉快的工作环境其他资料来源：Unitmeasure第一步